1. ภาพรวมของบริการ

Horajan.com ให้บริการปรึกษาหมอดูออนไลน์ผ่านระบบเสียง โดยลูกค้าสามารถเลือกหมอดู ตรวจสอบสถานะหมอดู และเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินผ่านหน้าเว็บไซต์

ค่าบริการ 300 บาทต่อครั้ง ระยะเวลาให้บริการสูงสุด 30 นาที โดยระบบจะเริ่มนับเวลาเมื่อหมอดูกดรับสาย หากการสนทนาสิ้นสุดก่อนครบเวลาที่กำหนด ลูกค้าสามารถกลับมาใช้เวลาที่เหลือได้ภายใน 72 ชั่วโมงนับจากเวลาที่เริ่มใช้บริการครั้งแรก ทั้งนี้เป็นไปตามเงื่อนไขของบริการ

ระบบชำระเงินออนไลน์ผ่าน PromptPay QR หรือช่องทางการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์อื่น จะเปิดให้บริการเมื่อได้รับการอนุมัติจากผู้ให้บริการรับชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

2. เงื่อนไขที่สามารถขอคืนเงินได้

ลูกค้าสามารถติดต่อขอคืนเงินได้ในกรณีที่เกิดปัญหาจากระบบหรือการให้บริการ
โดยตัวอย่างกรณีที่อาจพิจารณาคืนเงิน ได้แก่

• ชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ระบบไม่สามารถเปิดสิทธิ์ให้เริ่มปรึกษาได้
• ชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อระบบเสียงได้จากปัญหาของระบบเว็บไซต์
• ชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่หมอดูที่เลือกไม่สามารถให้บริการได้ และลูกค้าไม่ประสงค์เลือกหมอดูท่านอื่น
• มีการชำระเงินซ้ำในรายการเดียวกันโดยไม่ได้ตั้งใจ
• เกิดข้อผิดพลาดด้านธุรกรรมที่ตรวจสอบได้จากระบบชำระเงิน

3. การยกเลิกบริการและกรณีที่อาจไม่สามารถคืนเงินได้

ลูกค้าสามารถแจ้งขอยกเลิกบริการและขอให้ตรวจสอบการคืนเงินได้ หากชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้เริ่มใช้บริการ และหมอดูยังไม่ได้กดรับสาย ทั้งนี้ Horajan.com จะตรวจสอบสถานะการชำระเงินและสถานะการใช้บริการก่อนพิจารณาคืนเงิน

เมื่อหมอดูกดรับสายและเริ่มให้บริการแล้ว จะถือว่าเริ่มใช้สิทธิ์บริการ หากการสนทนาสิ้นสุดก่อนครบเวลาที่กำหนด ลูกค้าสามารถกลับมาใช้เวลาที่เหลือได้ภายใน 72 ชั่วโมงนับจากเวลาที่เริ่มใช้บริการครั้งแรก ตามเงื่อนไขของบริการ

การเปลี่ยนใจหลังจากเริ่มใช้บริการแล้วเพียงอย่างเดียว อาจไม่เป็นเหตุให้ได้รับเงินคืน ทั้งนี้ Horajan.com จะพิจารณาจากสถานะการใช้งานและข้อมูลที่ตรวจสอบได้จากระบบ

โดยทั่วไป Horajan.com อาจไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้ เว้นแต่ตรวจสอบแล้วพบว่าปัญหาเกิดจากระบบของเว็บไซต์หรือการให้บริการของ Horajan.com

• ลูกค้าใช้บริการครบตามเวลาที่กำหนดแล้ว
• ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากเริ่มใช้บริการแล้ว
• ลูกค้าไม่พึงพอใจกับคำทำนายหรือคำปรึกษาเพียงอย่างเดียว โดยบริการได้ดำเนินไปตามปกติ
• ลูกค้าให้ข้อมูลผิดพลาดหรือเลือกหมอดูผิดด้วยตนเองหลังจากยืนยันรายการแล้ว
• ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต เบราว์เซอร์ หรือการตั้งค่าของลูกค้าเอง และไม่ได้เกิดจากระบบของ Horajan.com

หากมีข้อสงสัยว่าปัญหาเกิดจากระบบของ Horajan.com ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานเพื่อให้ตรวจสอบข้อมูลการชำระเงิน สถานะการโทร และข้อมูลการใช้งานที่เกี่ยวข้องก่อนพิจารณาการคืนเงินหรือการชดเชย

4. กรณีระบบขัดข้องระหว่างใช้งาน

หากเกิดปัญหาระหว่างการปรึกษา เช่น เสียงขาดหาย ระบบหลุด หรือเชื่อมต่อไม่ได้
ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานเพื่อให้ตรวจสอบข้อมูลการใช้งาน เช่น Session ID,
เวลาที่เริ่มใช้บริการ และเวลาคงเหลือ

หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นปัญหาจากระบบของเว็บไซต์
Horajan.com อาจพิจารณาชดเชยด้วยการคืนสิทธิ์เวลาใช้งาน
การให้ใช้บริการใหม่ หรือการคืนเงินตามความเหมาะสม

5. ระยะเวลาในการแจ้งขอคืนเงิน

ลูกค้าควรแจ้งปัญหาหรือขอคืนเงินภายใน 7 วัน
นับจากวันที่ทำรายการชำระเงินหรือวันที่เกิดปัญหาในการใช้บริการ
เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบข้อมูลได้อย่างถูกต้อง

6. วิธีแจ้งขอคืนเงิน

ลูกค้าสามารถติดต่อ Horajan.com ผ่านช่องทางติดต่อของเว็บไซต์
โดยควรแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ทีมงานตรวจสอบได้รวดเร็วขึ้น เช่น

• ชื่อหรือช่องทางติดต่อของลูกค้า
• วันที่และเวลาที่ทำรายการ
• ชื่อหมอดูที่เลือกใช้บริการ
• จำนวนเงินที่ชำระ
• หลักฐานหรือเลขอ้างอิงการชำระเงิน หากมี
• รายละเอียดปัญหาที่พบ

7. ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงิน

หลังจากได้รับข้อมูลและหลักฐานครบถ้วน Horajan.com จะตรวจสอบรายการและแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบภายใน 7 วันทำการ

กรณีอนุมัติคืนเงิน Horajan.com จะดำเนินการส่งคำขอคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินที่เกี่ยวข้องโดยเร็วที่สุด ระยะเวลาที่เงินจะกลับเข้าสู่บัญชีของลูกค้าขึ้นอยู่กับประเภทการชำระเงิน ธนาคาร และผู้ให้บริการรับชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

หากมีเหตุให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบเพิ่มเติม Horajan.com จะแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางติดต่อที่ลูกค้าให้ไว้

8. ข้อจำกัดของบริการพยากรณ์

บริการของ Horajan.com เป็นบริการด้านความเชื่อ ความบันเทิง
และการให้คำปรึกษาเพื่อประกอบการพิจารณาเท่านั้น
ผลลัพธ์จากคำทำนายหรือคำปรึกษาอาจแตกต่างกันตามความเชื่อและดุลยพินิจของแต่ละบุคคล

การไม่พึงพอใจในผลคำทำนายเพียงอย่างเดียว
อาจไม่ถือเป็นเหตุให้คืนเงิน หากบริการได้ถูกใช้งานตามปกติแล้ว

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงิน

Horajan.com อาจปรับปรุงนโยบายการคืนเงินฉบับนี้เป็นครั้งคราว
เพื่อให้เหมาะสมกับรูปแบบบริการ ระบบชำระเงิน หรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
โดยจะแสดงวันที่อัปเดตล่าสุดไว้บนหน้านี้

10. ช่องทางติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน ประสงค์แจ้งปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน หรือขอให้ตรวจสอบรายการ สามารถติดต่อ Horajan.com ได้ตามช่องทางดังต่อไปนี้